疫情的爆發(fā)，一度使以線下為主的零售商損失慘重，至今多數(shù)企業(yè)仍未恢復(fù)元?dú)狻?/p>

　　名創(chuàng)優(yōu)品在全球擁有超過(guò)4200家門(mén)店，其中1700多家分布在中國(guó)以外的近100個(gè)國(guó)家和地區(qū)，營(yíng)收規(guī)模超過(guò)200億元。

　　為了應(yīng)對(duì)春節(jié)，名創(chuàng)優(yōu)品準(zhǔn)備了價(jià)值10億元的貨物，疫情導(dǎo)致商品滯銷(xiāo)，加上龐大線下實(shí)體的運(yùn)營(yíng)成本，讓名創(chuàng)優(yōu)品在這場(chǎng)疫情中遭受重創(chuàng)。

　　“自疫情爆發(fā)以來(lái)，一月份業(yè)績(jī)下滑了30%;二月份國(guó)內(nèi)三分之二的門(mén)店暫停營(yíng)業(yè)，開(kāi)業(yè)門(mén)店的銷(xiāo)售額同比下降超過(guò)95%;銷(xiāo)售額下降及國(guó)內(nèi)、國(guó)際倉(cāng)庫(kù)長(zhǎng)時(shí)間停工，也導(dǎo)致大量庫(kù)存積壓，現(xiàn)金流大幅減少，公司仍要負(fù)擔(dān)巨額的固定成本，如人工薪酬，經(jīng)營(yíng)壓力巨大。” 2月底，名創(chuàng)優(yōu)品在向員工發(fā)布的《共克時(shí)艱倡議書(shū)》中稱(chēng)，“活下去是名創(chuàng)唯一的出路”。

　　為了減輕經(jīng)營(yíng)壓力，度過(guò)難關(guān)，名創(chuàng)優(yōu)品提倡全體員工1月薪資按稅前應(yīng)發(fā)80%發(fā)放;2-3月，高管、總監(jiān)及以上員工發(fā)放50%薪酬，經(jīng)理至高級(jí)經(jīng)理級(jí)別發(fā)放60%薪酬，基層員工發(fā)放70%薪酬。同時(shí)，倡議部門(mén)和員工在疫情期間結(jié)合實(shí)際情況停薪留職。據(jù)名創(chuàng)優(yōu)品的說(shuō)法，這一倡議書(shū)獲得97.7%員工的響應(yīng)。

　　勒緊褲腰帶的名創(chuàng)優(yōu)品，反映了零售商在線下渠道停擺階段的普遍困境。為了自救，名創(chuàng)優(yōu)品不得不轉(zhuǎn)變以往主攻線下的戰(zhàn)略布局，加大電商渠道的投入。

　　1、轉(zhuǎn)戰(zhàn)社群，線上暴增300%

　　名創(chuàng)優(yōu)品CEO葉國(guó)富是實(shí)體零售的堅(jiān)定擁護(hù)者，多次在公開(kāi)場(chǎng)合表達(dá)看衰電商的態(tài)度。自2013年創(chuàng)立以來(lái)，名創(chuàng)優(yōu)品始終以線下實(shí)體為核心渠道，2017年才開(kāi)始登陸第三方電商平臺(tái)，但僅將線上渠道定位為線下的一個(gè)補(bǔ)充，營(yíng)收占比不到1%。

　　疫情爆發(fā)后，線下客流急劇減少，線上成了唯一的輸血通道，名創(chuàng)優(yōu)品才意識(shí)到線上線下均衡發(fā)展的重要性，開(kāi)始加大布局。

　　除了在餓了么、美團(tuán)、京東到家等第三方平臺(tái)推出“無(wú)接觸配送”服務(wù)之外，名創(chuàng)優(yōu)品還開(kāi)啟了“社群營(yíng)銷(xiāo)”，發(fā)動(dòng)員工自發(fā)帶貨，以視頻直播等方式推銷(xiāo)產(chǎn)品，再結(jié)合“名創(chuàng)優(yōu)品員工內(nèi)購(gòu)”小程序引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化，服務(wù)門(mén)店三公里范圍內(nèi)用戶(hù)的消費(fèi)需求。同時(shí)，在線上線下緊急設(shè)立防疫系列專(zhuān)區(qū)，推出市場(chǎng)緊缺的口罩、酒精消毒類(lèi)防疫產(chǎn)品，助推銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

　　葉國(guó)富原本不屑于做社群電商，“一提起社群電商，我們會(huì)想起微商。過(guò)去，這種事情我們看不上，不愿意干，現(xiàn)在我們感覺(jué)要把改革重點(diǎn)放在這個(gè)地方。”葉國(guó)富說(shuō)，門(mén)店本身就是巨大的流量入口，名創(chuàng)優(yōu)品過(guò)去幾年積累了2500萬(wàn)會(huì)員，但會(huì)員黏性還不夠，通過(guò)社群這種方式去加強(qiáng)黏性，能夠提升顧客的復(fù)購(gòu)率。

　　葉國(guó)富相信，“過(guò)去，名創(chuàng)一個(gè)店一個(gè)月的業(yè)績(jī)平均是50-60萬(wàn)元，如果做好社群營(yíng)銷(xiāo)，可以再造一個(gè)名創(chuàng)，翻一倍業(yè)績(jī)。”

　　在社群電商的助力下，疫情期間，名創(chuàng)優(yōu)品的線上業(yè)務(wù)環(huán)比增長(zhǎng)300%，預(yù)計(jì)2020年線上業(yè)務(wù)銷(xiāo)售占比將提升至10%。

　　名創(chuàng)優(yōu)品方面透露，計(jì)劃開(kāi)發(fā)線上專(zhuān)供商品，同時(shí)通過(guò)社會(huì)眾包機(jī)制發(fā)展一批“線上加盟商”或者“合伙人”，構(gòu)建名創(chuàng)優(yōu)品的社交電商業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足線上的消費(fèi)需求。

　　2、新品降價(jià)，全球增開(kāi)600家

　　名創(chuàng)優(yōu)品的產(chǎn)品單價(jià)普遍不高，商業(yè)模式是基于高效的供應(yīng)鏈和快速擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)薄利多銷(xiāo)。不過(guò)，過(guò)去兩年，為了提升客單價(jià)，擺脫“十元店”的標(biāo)簽，名創(chuàng)優(yōu)品推出了不少百元以上的產(chǎn)品。

　　葉國(guó)富覺(jué)得，經(jīng)過(guò)這一場(chǎng)疫情，消費(fèi)者固有的生活模式和消費(fèi)觀念被打破重塑，將會(huì)更精打細(xì)算地花每一分錢(qián)，回到追求極致性?xún)r(jià)比的平價(jià)消費(fèi)。

　　為此，名創(chuàng)優(yōu)品計(jì)劃砍掉100元以上的產(chǎn)品，后續(xù)新開(kāi)發(fā)的商品將降價(jià)20%—30%，使95%以上的產(chǎn)品聚焦在30元以?xún)?nèi)，以搶占全球用戶(hù)和市場(chǎng)。

　　名創(chuàng)優(yōu)品以往的綜合利潤(rùn)率是8%，此次降價(jià)是否會(huì)壓縮利潤(rùn)空間?

　　名創(chuàng)優(yōu)品方面表示，降價(jià)的空間主要從采購(gòu)端產(chǎn)生，“譬如我們過(guò)去一個(gè)品類(lèi)可能會(huì)有10個(gè)供應(yīng)商同時(shí)提供代工服務(wù)，現(xiàn)在通過(guò)優(yōu)選供應(yīng)商，將訂單集中到3家或更少的供應(yīng)商，下大訂單，以量制價(jià)，為終端年銷(xiāo)售擠出調(diào)價(jià)空間。”

　　在海外市場(chǎng)，名創(chuàng)優(yōu)品擁有超過(guò)1700家門(mén)店，收入約占總業(yè)績(jī)?nèi)�成以上，今�?月-2月，海外市場(chǎng)未受影響，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)還有30%的提升，不過(guò)，隨著3月疫情在全球蔓延，海外市場(chǎng)開(kāi)始受到波及。

　　“我們?cè)诤Ｍ獾闹攸c(diǎn)市場(chǎng)是東南亞和南美，目前受疫情沖擊不是很明顯。在部分國(guó)家如澳大利亞，我們緊急籌備了一批口罩產(chǎn)品，銷(xiāo)售情況很好。在印尼和印度，我們已在疫情開(kāi)始前布局電商渠道。”名創(chuàng)優(yōu)品方面表示，此次疫情也證明了當(dāng)初“走出去”的決策是正確的，國(guó)內(nèi)+海外的全球化布局讓名創(chuàng)的業(yè)務(wù)和營(yíng)收結(jié)構(gòu)更加平衡，具備更強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

　　隨著國(guó)內(nèi)疫情好轉(zhuǎn)，目前名創(chuàng)優(yōu)品超過(guò)90%的國(guó)內(nèi)門(mén)店已恢復(fù)營(yíng)業(yè)，除湖北省以外，門(mén)店整體的日銷(xiāo)售業(yè)績(jī)恢復(fù)到50%，周末銷(xiāo)售業(yè)績(jī)恢復(fù)到70%—80%，個(gè)別門(mén)店如新疆喀什的門(mén)店，達(dá)到日銷(xiāo)售近6萬(wàn)元，已恢復(fù)到疫情之前水平。

　　這給名創(chuàng)優(yōu)品的持續(xù)擴(kuò)張帶來(lái)了信心，在葉國(guó)富看來(lái)，疫情期間實(shí)體零售受到重創(chuàng)，但也是商場(chǎng)和門(mén)店租金最低、布局實(shí)體零售最好的時(shí)候，是新店擴(kuò)張的機(jī)遇。

　　“原本計(jì)劃今年全球開(kāi)600家店，疫情之后，我們把目標(biāo)翻倍，要開(kāi)1200家門(mén)店。”葉國(guó)富在3月中旬公開(kāi)說(shuō)。